¿Qué CRM es adecuado para mi empresa?

¿Qué es CRM?

El CRM es fundamental para el éxito de una empresa, tanto a corto plazo como a largo plazo. La gestión de relaciones con el cliente es prioritaria para las empresas que administran con clientes. Las relaciones con los clientes pueden hacer que la situación de una empresa mejore o empeore. Hoy en día, la mayoría de las organizaciones buscan ser más eficientes con sus clientes. Sin embargo, cada vez con más frecuencia, las empresas buscan un sistema que pueda automatizar ciertas tareas de CRM.

Hay una gran diversidad de posibilidades en el CRM. Para empezar, te puedes orientar sobre las posibilidades que ofrece un CRM. Algunas empresas miran el paquete que mejor se adapta a sus posibilidades, mientras otras observan el precio. Por otra parte, hay empresas que eligen un paquete o una actualización porque tienen un determinado proveedor de CRM.

Para saber que CRM es el adecuado para la organización, hay que saber qué necesita exactamente la empresa. Por ejemplo, una compañía que tiene problemas a la hora de consultar datos de los clientes y cifras de ventas no buscará la misma solución que una empresa que quiere mejorar la transferencia de clientes potenciales entre los departamentos de marketing y ventas.

El tipo de cliente del CRM interviene en la elección. Por ejemplo, un vendedor no atiende de la misma forma a un joven que a un hombre de mediana edad. Esto quiere decir, que una empresa debe adaptarse a las características y necesidades del cliente.

En la elección del CRM existen una serie de elementos que hay que comparar entre los distintos paquetes. Estos son generalmente criterios secundarios, pero no deben de pasarse por alto.

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