BENEFICIOS DE UN CRM
Un CRM nos permite tener recopilada toda la información de un cliente: datos de contacto, preferencias, datos de facturación, información comercial, comunicaciones comerciales enviadas… Esta información además está debidamente organizada de modo que es más sencillo tanto el uso como el análisis de cara a plantear campañas a un cliente.
Permite el acceso a la información a varios usuarios de diferentes departamentos lo que agiliza la comunicación interdepartamental y sobre todo mejora la relación con los clientes.
El uso de un CRM por parte de una empresa evita duplicar información o clientes además de permitir compartir información relevante de manera inmediata entre usuarios que de otro modo pudiera ser inaccesible. Por lo tanto la gestión de clientes o contactos mejora y la colaboración entre los diferentes departamentos aumenta notablemente.
Permite hacer un seguimiento a los clientes y realizar planificaciones futuras. Con un CRM evitarás dejar sin atender clientes, ya que es posible ver que clientes no tienen una acción comercial futura o cuales llevan tiempo sin comprar.
Un CRM permite automatizar multitud de procesos y realizar comunicaciones automáticas por lo que la mejora en el rendimiento y la productividad de los diferentes departamentos es notable.
Gracias al CRM y sus análisis e informes, fijar objetivos de venta y pronosticar futuras necesidades es más fácil y sobre todo más fiable. Todos los departamentos se verán beneficiado del análisis fruto de los diferentes informes (ventas, marketing, facturación…).
En el área de marketing se produce un aumento de los ROI (retorno de la inversión) ya que optimiza los recursos y permite diseñar campañas personalizadas gracias al segmentación de los clientes en un CRM.
Una empresa con visión de futuro no debe descuidar a sus clientes y dentro de su estrategia de digitalización resulta imprescindible un software CRM como WolfCRM
